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拉卡拉稳步发展的背后:一个用文化管公司的典型

2018-12-6 08:48

    近期,腾讯、京东、阿里等互联网巨头都在进行大规模的组织架构调整,原因无外乎是要适应外界环境的变化和战略的变化,组织架构调整可以说是企业经营发展过程中经常会发生的事。而对于所有企业来说,要想获得长远发展,管理都是一个永恒的课题。架构需要不断调整变化,那么如何能够使得企业在调整变化的过程中持续保持战斗力和发展动力,这恐怕是很多老板日思夜想的问题。

或许,拉卡拉创始人、董事长孙陶然出版的《有效管理的5大兵法——用文化管公司》一书可以提供很多借鉴。孙陶然在成功创办多家企业的基础上,将二十余年的管理经验进行总结和提炼,以拉卡拉的发展实践为基础,从价值观、方法论等多个方面深入浅出地讲述了管理的精髓。

拉卡拉成立于2005年,经过13年的发展,已经发展成为国内领先的综合性金融科技集团,目前,拉卡拉旗下包括支付服务,金融科技、产业基金等业务板块。为个人和企业用户提供支付、征信、融资等全面的金融服务。

其中,拉卡拉支付作为首批获得央行第三方支付牌照的企业,目前在商户收单服务市场,其收单服务全面覆盖餐饮、零售、旅游、保险等各类场景。易观智库数据显示,2018年上半年,拉卡拉在第三方支付公司中终端扫码受理笔数行业第一,智能支付终端投放量行业第一,银行卡收单交易规模行业第二。

拉卡拉金融业务也已发展成为国内领先的金融科技平台,业务涵盖信贷、保理、融资租赁等领域。且已具备金融科技输出能力,为金融机构提供全流程科技服务。

拉卡拉这一系列成绩的取得,和孙陶然十几年来创立的以文化管公司的管理理念分不开,拉卡拉正是在其文化的推动下,抓住了每一阶段发展的时机,并始终保持创新的热情、正确的价值观和发展方向,才能取得了今日不俗的成绩。

孙陶然用“五行文化”打造拉卡拉铁军

孙陶然在《有效管理的5大兵法》中提出,企业文化是企业战斗力的源泉。一支军队的战斗力,来源于“招兵”“练兵”和“用兵”,做好了就是一支召之即来、来之能战、战无不胜的铁军。按照企业文化来招兵,就会物以类聚、人以群分,企业才能找到“合适的”兵;依托文化来练兵,就会统一思想、统一理念,形成队伍的强大战斗力;依托文化来用兵,才能让80%的人在80%情况下做到80分的标准。他认为,拉卡拉能发展成今天的规模,在5年甚至10年前就已经知道了轮廓,就是因为拉卡拉一贯秉承的“五行文化”在背后的指引和支持。

拉卡拉的“五行文化”包括核心价值观、十二条令、四环方法论、执行四步法和领导力三要素五个层次,分别以五行中的金、木、水、火、土代表。拉卡拉的核心价值观是求实、进取、创新、协同、分享,这五个词构成了拉卡拉文化的内核,回答了我们是谁、我们从哪里来、我们要向哪里去等基本问题。拉卡拉五行文化的中核是十二条令、四环方法论和执行四步法,而外核是领导力三要素,企业文化的内核、中核和外核,构成了企业人思维和行为的准则和执行抓手,让拉卡拉的队伍成为一个主人心态、创业精神和志同道合的队伍,凝聚人心打造一支铁军。最后,也建立了一些规章制度和流程,作为践行企业文化内核、中核和外核的说明书和操作手册。

孙陶然要求拉卡拉普通员工必须做到第一层、第二层,中层干部必须做到第三层、第四层,而核心干部必须做到第五层。“慢慢你会发现,不认同你这五大板块的人不会进入到你的公司,进入你公司的人慢慢会变成用一个频道说话、做事的人,这个时候企业的战斗力就会非常强”,孙陶然一语道破五行文化对拉卡拉的微观层面影响。

有人说,企业文化最初的源泉本就是老大的初心、信仰、担当和责任感。而管理专家安妮特·西蒙斯认为,通常我们会宣扬很多价值观,把它们印成标语、卡片,但是当人们读这些东西的时候,其实不是特别往心里去,因为这些口号太抽象,距离生活太远,没有具体的事例做支撑,人们很难感受其中的意义。孙陶然则通过在拉卡拉切实推行企业文化而使得拉卡拉一路走来,不断发展壮大。

领导力三要素决定了企业的成败

拉卡拉五行文化的最高层级是领导力三要素,建班子、定战略、带队伍,这是拉卡拉核心干部必须做到的准则,其中最核心的事是定战略。

孙陶然曾公开对媒体表示,“拉卡拉的发展过程中每一刻我们都在像流水一样优化战略。”

拉卡拉成立之后,很快便切入便民支付领域,在300多个城市便利店里安装终端POS,提供缴费和信用卡还款,为培育消费者使用银行卡刷卡、商户受理银行卡结算的习惯做出了非常大的贡献。此后,拉卡拉首批获得央行第三方支付牌照,同时获得牌照的还有支付宝。支付宝依托淘宝的电商场景,针对C端的规模迅速做大,而并无C端场景加持的拉卡拉面临自成立以来最大的战略抉择。继续2C还是转向2B,拉卡拉内部也出现了泾渭分明的两派,最终在全盘推演之后,决定拉卡拉全力转向2B收单市场,紧紧抓住了小微商户尚未完善的收单服务的痛点,才有了拉卡拉支付后来的大发展。

而进入到信贷市场也是一个“建班子、定战略”的故事。2015年,拉卡拉的业务再辟出一条分支——信贷市场,徐氢和王国强两位拉卡拉高管带着一干以银行背景为主的精英团队,为公司开辟了另一个重要战场。孙陶然曾公开表示,自己当初对这块儿业务也没有信心,“你从来没见过的一个人,他在互联网上提交贷款申请,我们就要在最快1秒,最慢十几分钟内决定是否把钱打给他用于还信用卡,这其实是一件挺有风险的事。”但孙陶然当时给了这个团队3000万元作为启动资金,在合规的范围里打样尝试,坚持以技术为驱动,以合规为准绳,一路发展壮大,这才有了今天的拉卡拉金融。

而提到“带队伍”,孙陶然说,带队伍要达成三个目标:一是让队伍有共同的目标;二是让队伍有基本纪律,能够令行禁止;三是让队伍学会打仗,掌握各种战斗技能,让拉卡拉不断进步的唯一方法就是把队伍建设成为学习型组织,这需要领导者以身作则。

文化的定力,要守正也要出奇

无论是收单还是信贷,归根到底都是金融业务。拉卡拉内部始终强调,合规经营是拉卡拉的生命线,坚持走正道,尊重金融规律,站在行业发展和社会价值的高度来看待自身业务。

孙陶然曾表示,金融的商业本质就是对风险的评估和控制,科技的发展可以提升金融交易和风险控制的效率,优化商业路径,但不会改变行业的本质。无论使用多么先进的科技手段,遵循最基本的逻辑,敬畏行业规律,才是生存和发展之道。奉行走正道的发展思路,拉卡拉十多年来一直是恪守行业规则、维护市场秩序的典范,并取得了显著的成绩。

值得一提的是,在业务规模保持较快增长的同时,拉卡拉也始终坚守业务的安全合规,下大力气实现大数据和互联网前沿技术在业务中的实际应用,将风控做到了极致。由拉卡拉自主研发的鹰眼风控引擎以及天穹反欺诈云服务,可秒级速度完成对用户的风险画像和风险评估,且在海量的交易中显现出了惊人的威力。鹰眼风控引擎通过精细化的风险计量工具与决策分析技术,构建并反复优化模型,可对用户形成360度画像分析与精准的授信策略,极大降低了尽调与征信成本,可把业务拓展至传统模式所未能触及的“长尾市场”;天穹反欺诈云服务通过声纹识别、LBS定位、自然语义分析等前沿技术,实现多模态检测和特征实时分析,运用知识图谱和深度学习模型,在毫秒之间精准识别不良客户,极大降低了风险成本。这两套风控系统联动,实现了“5分钟申请,1天内到账”的高效决策,这极大地缩短了审批时间,降低了融资成本,大幅度提高了融资效率。

去年年底,中国支付清算协会召开的支付清算综合服务平台建设总结表彰大会上,拉卡拉作为中国支付清算协会的会员单位,获得“数据报送优秀单位”和“先进个人”两项表彰,在防范行业风险、维护市场秩序等方面,获得业内的广泛认可。

孙陶然曾多次公开表示,拉卡拉将持续致力于赋能中小微商户智慧经营,践行自己的使命,通过科技创新打造底层统一、用户导向的共生系统,助力商户在新零售、新经济下实现智慧经营,为普惠金融的发展贡献力量。

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