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平安“悦享白”信用卡:抵达年轻人的战场

2021-5-19 14:21

这届年轻人的世界,似乎有点让人看不懂。

选工作时,好工作不一定入他们的法眼,反而像球鞋鉴定师、整理收纳师、剥虾师、宠物侦探、短视频编剧等新职业成了他们的最爱;消费时,几十元的外卖总要凑满减,花上万元买双潮鞋却眼睛都不眨下……

看不懂的背后,其实是年轻人消费观念和理念的变化。这种变化也造成他们在选择金融产品时的与众不同,在诸多信用卡直呼越来越不懂年轻人之时,有一张信用卡——平安银行悦享白金信用卡,却正悄然抵达年轻人的战场。它是如何做到的呢?

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抵达年轻人战场,从懂得开始

麦肯锡研究报告指出,二三十多岁的年轻消费者群体是中国消费增长的主要动力。然而在年轻人带动的消费中,互联网借贷平台却抢得头一杯羹。

为何具有先发优势的信用卡逐渐让年轻人产生了距离感?一个重要的原因是年轻人有自己的独特圈层文化,而很多信用卡机构并不懂以95后为代表的Z世代年轻人的圈层文化。

可以花一千块买衣服,但十块钱的快递费必须省;数万元的包包可以买,十几块的视频会员却需要去借……这种看似矛盾的消费观背后,恰恰是Z世代年轻人的真实状态,也形成他们的圈层文化。

他们看似大手大脚,实际上心中有一本消费预算“账本”。消费时,预算内的,再多眼睛都不会眨一下;预算外的,再少都会斤斤计较。而且他们更加注重品质,会通过提升消费品质来实现优质生活搭配,进而推动生活品质的提升。

这种观念也在年轻人的圈层中形成了独特的消费心理——品质不菲、价格划算。相对于精致,他们更愿意要品质。所以比起奢侈品品牌,国潮产品反而更受年轻人喜爱。这种独特的消费心理也形成了年轻人独特的社交生态,凡是他们认为新潮、好玩、有品质的好东西,就会毫不犹豫的去种草,让更多的人知道。

而传统信用卡所打造的消费内容,与年轻人的这种圈层文化相去甚远。“三观”不一致,年轻人自然无感.

所以,只有更懂年轻人,才能融入年轻人的圈层,抵达年轻人的战场。

这恰恰是平安银行悦享白金信用卡敢于说出“让年轻人的第一张白金卡,从平安悦享白开始”的底气所在。平安信用卡洞察当下年轻人个性化的消费需求和消费观念,更懂年轻人。以“年轻不设限”为主题全面开启体验升级,倡导能省会花、自由选择、品质优先的新消费价值观。

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这与年轻人“三观”一致,成为融入年轻人圈层的第一步,更成为打造更懂年轻人的信用卡产品的第一步。

一张读懂年轻人的信用卡

过去信用卡是身份的象征,很多人以拥有一张信用卡为荣。但如今,年轻人更想要的是一张能够懂他们的信用卡.

一张懂年轻人的信用卡,不仅仅是能够融入年轻人的圈层,懂他们的消费心理,还需要在产品和服务上能够满足年轻人。

而当下,由于各大信用卡之间竞争激烈,加之互联网金融产品的冲击,信用卡同质化日趋严重,对于年轻人的吸引力不断下降。据尼尔森数据显示,年轻群体对于信用卡产品的满意度仅为72%,远低于平均水平。

在这种背景之下,平安银行悦享白金信用卡何以做年轻人第一张白金卡?答案在于平安“悦享白”信用卡产品本身。

一方面是平安银行与时俱进的产品思维。为满足持卡人个性化需求,特别是成长式需求变化,平安银行信用卡中心在行业内率先推出“百变”的创新理念和模式,让客户可以根据自身需求自由勾选、定制产品权益。这种创新的模式,更加符合Z世代年轻人的个性化需求,将为他们带来个性化、可定制、可升级的产品体验。

平安银行悦享白金卡根据“百变”的创新理念和模式进行了产品升级,推出了终身免年费、百变好礼8元换购等限时新户活动,以易获得、个性化、年轻时尚的产品福利体验,帮助用户玩转潮流生活,更符合年轻人的用卡习惯。

另一方面是在运营思维上的不断创新。年轻人生活方式与其他人有很大的不同,例如因为各大视频网站的版权内容都不一样,按年购买各大视频网站会员将是一笔不小的投入。为满足追剧需求,年轻人喜欢借用视频VIP会员账号。在洞悉这些变化之后,平安悦享白金卡8元换购中就包括各大视频平台VIP会员月卡,让年轻人可以更方便的跨平台追剧,省钱又省心。这种在运营思维上更加贴近年轻人的需求,就像是互联网产品迭代思维,根据用户需求变化不断的迭代和优化,时刻保持用户体验在线。

而互联网产品迭代思维,已经深入到平安悦享白金卡的日常运营之中。根据年轻人偏好数据调研,平安悦享白金卡优选了视频娱乐、音频娱乐、餐饮美食、运动健身四大类近20项年轻时尚的权益好礼组成权益库,来满足年轻人的品质生活需求。既有腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV等平台VIP会员月卡;也有网易云音乐、QQ音乐、酷狗音乐、喜马拉雅等音乐音频会员月卡;还有肯德基、全家、喜茶、奈雪、哈根达斯等餐饮券、饿了么月卡;更有keep月卡、超级猩猩代金券、薄荷app月卡等潮流运动健身品牌特权。

用一张信用卡承载年轻人品质生活所需,因为更懂年轻人。这么一张读懂年轻人的信用卡,必将掀起一股年轻人“种草”的风气。

以金融之温度,做年轻人的营业厅

产品和服务的创新,带给用户的是外在感受和体验。在其背后,则离不开企业经营理念的支撑。平安悦享白金卡能够俘获年轻人的心,成为年轻人的营业厅,就得益于理念上的不断创新。

一是品牌的年轻化。随着年轻人逐渐成为中国消费增长的主要动力,信用卡品牌年轻化是一种必然的趋势。谁能早迈出这一步,谁就能在竞争中抢占先机。虽是行业的后来者,但平安银行信用卡一直都是品牌年轻化的先行者。作为行业中较早尝试娱乐营销的品牌,平安银行信用卡用年轻化的品牌语言,架起一座与年轻人沟通对话的桥梁。去年就推出“全城寻找热8”和“全城天天88”等活动,加速品牌的年轻化。

而平安银行悦享白金卡的升级,是品牌年轻化的延续。借助“百变好礼8元换购”等活动,不断满足年轻人个性化需求,与年轻人站在一起,实现与年轻客户同频共振。

二是打造有温度的金融服务。在以客户为中心的理念之下,平安银行信用卡将的金融服务贯穿于客户服务的过程之中,不断提升服务能力。例如,在依托人工智能、大数据等技术,化“被动服务”为“主动服务”的同时,将获客、电商、市场、生息经营、零售业务等各个部门联动,借助数字化运营共同为用户服务,构建覆盖客户生命周期的闭环服务体系。

在服务模式的创新之外,还在服务理念上不断升级。平安银行信用卡向互联网企业看齐,将用户体验作为重中之重。例如平安银行悦享白金卡的百变好礼 8元换购活动,增加百变权益次数并缩短周期。将每月一次的百变权益升级为两次,并且将过往月度为周期,其中1次为达标次日即可兑换。看似小小升级的背后,实际上是对用户体验的一次全面升级,为的是更好的契合年轻人用卡习惯。

借助这种方式,将有温度的服务贯穿到产品设计、体验和服务的全生命周期之中,让年轻客户无时无刻不在体验着贴心、用心与安心的服务。

三是打造服务生态,覆盖更多年轻人场景。平安银行董事长谢永林曾说,得场景者得天下,得生态者就能得场景。平安银行信用卡打破行业固有营销模式,以平安集团“五大生态圈”为基石,依托丰富的商户资源,将“场景”与“金融”相结合,打造覆盖用户吃喝玩乐的高频生活场景,一站式满足用户生活所需。

而作为定位年轻人第一张白金卡的平安银行悦享白金卡,在推出覆盖年轻人娱乐、消费场景的权益同时,未来还将不断调整、扩充“百变权益库”,提供更多的产品增值空间和服务,满足年轻人对品质生活与服务的需求。

“年轻不设限”不仅是年轻人的写照,也是平安银行信用卡创新发展的写照。当其他品牌还在徘徊之时,平安银行悦享白金卡已率先抵达年轻人的战场。在这个信用卡必争之地,平安银行悦享白金卡是有备而来。作为一张更懂年轻人的白金卡,在有温度的金融服务加持之下,也必将让年轻人的生活充满更多精彩。

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