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Checkout.com支付解决方案,助力跨境电商领跑购物季

2022-10-25 11:35

从11月开始持续到年底,为期6周的海外购物季即将到来,出海商户们也将在此期间收获甚至超过全年收入一半以上的销售业绩。然而,要想在短时间内备战订单量激增的销售旺季,商户们必须保障各个业务环节全面发力,支付正是其中最为关键的一环。


作为支付行业的领导者,Checkout.com服务于众多出海商户,因此我们深知电商们在备战海外购物季时遭遇的支付困境,包括各种支付失败、日益猖獗的欺诈和支付成本的上涨。一旦在这些问题上准备不够充分,就足以打乱或毁掉电商在购物季的全盘备战计划。相反地,如果在购物季来临之前,商户能花些时间建立完善的支付技术和流程,为销售高峰做好准备,大多数问题都是可以避免的。


为此,Checkout.com总结了购物季备战的成功经验,为商户提供如下可行的措施,让支付成为旺季热卖的利器,为整盘销售计划补全最后一块拼图。



将支付纳入购物季规划


在购物季期间,消费者往往⽐平时更加活跃,消费需求激增,这通常也是商户推出爆款商品最好的时机。流量涌⼊之时,支付系统崩溃将可能造成灾难性的后果。因此,如能尽早让支付团队参与到购物季规划中,这一风险将极大降低。


可以考虑的措施包括,安排⾜够的⼈⼿在需求⾼峰时值守系统,及时解决任何突发问题。同时,商户应与支付服务供应商做好前期沟通,告知需求高峰何时出现,以确保获得足够的支持。此外,如果商户正在一个全新市场迎来购物季,或需要强化某个市场的业务,必须认真思考是否已经解决了如下关键问题:


是否在每个关键市场都能提供消费者偏好的支付方式? 结账流程是否本地化? 消费者是否可以使⽤当地货币支付?


根据Checkout.com的调研数据,如果商户没有针对这些问题做好准备,消费者将很有可能不会完成购买流程。但是,如果支付团队有足够的时间研究和准备,并能提供合适的支付解决方案来快速应变,就能针对不同的目标市场,优化消费者的线上结账体验,提⾼购物转化率。



深研数据,解决支付顽疾


由于购物季交易量激增,⼀些平时不明显的问题会逐渐暴露出来。因此,在备战购物季时,商户更应深⼊研究支付数据,确保提前发掘且消除隐患。


需要注意的问题包括:导致发卡行误拒交易的某些模式、身份验证相关的常见拒绝代码的增加以及来自特定市场的异常表现等等。商户需要不遗余⼒,与支付伙伴积极合作,共同解决发现的问题。



透彻了解支付数据对商户备战购物季很有帮助。Checkout.com建议商户可以把正常支付表现设立为基准线,一旦发现异常,便可以主动调查原因,从而迅速反应以最大限度提高支付成功率;或者能够及时发现欺诈,并尽量减少欺诈误报。其次,商户应当仔细研究支付成功率、拒付率、欺诈率等核⼼指标,并进行支付费用分析。此外,还应在⼀年之中定期检查系统可靠性和延迟。最后,我们还建议出海电商对支付数据进行详尽分析,以此了解哪些支付方式的支付成功率最高,以及消费者的居住地,从而进一步优化相应市场的支付表现和成本。


优化身份验证,减少支付摩擦


2022年强客户身份验证 (SCA) 规则将在即将到来的欧洲购物季正式实施,这无疑会为电商支付行业带来巨大挑战,特别是对于那些只是单纯地遵循规则,而没能积极应对的商户而言。尽管数据显示,消费者对额外的安全保护表示欢迎,但对商户必须在安全性与支付摩擦之间取得平衡,避免影响消费者的支付体验。


商户可以考虑的措施包括完善 SCA 豁免策略,确保在“拒绝交易”(soft decline)发生时可通过3DS验证重试交易,并明确告知消费者结账时必需的认证步骤。


控制支付成本


随着经营成本的上升,加上无法轻易将这些成本转嫁给消费者,购物旺季期间,许多商户都在想方设法节省开支,其中一个可以有效降低成本的环节就是支付。



对于大多数电商商户来说,支付成本是资产负债表上最昂贵的项目之一。然而,许多商户却不知如何是好,因为他们的支付服务供应商大多提供捆绑式定价,对每笔交易收取固定费用。尽管,这在某些情况下或许是合理的,但对大多数商户而言,可以细化支付费用的Interchange++ (IC++) 定价模式更加有益。

借助这些数据,商户可以更深入地了解支付费用的细节,并采取有效措施节省费用。商户可以通过比较不同的支付方案、发卡机构和第三方处理机构的收费,设法利用当地收单机构和银行结算来降低费用。


评估技术性能


购物季激增的交易量极有可能让一些商户不堪重负,因此Checkout.com建议商户采取如下准备措施:比如,提前对支付系统进行压力测试,了解系统性能。测试过程中,不要仅仅关注完全崩溃的极端情况,还要确保测试到交易延迟和超时等情况。如果测试结果欠佳,商户可以考虑再引入一个支付服务供应商作为后备方案。



商户可以通过很多措施来确保购物旺季时期支付的正常运转。然而在现实中可能存在一些限制,这取决于商户与什么样的支付供应商合作。


Checkout.com拥有覆盖全球的收单能力和本地化的支付专家团队,业务覆盖包括欧洲、美国、中东、亚太地区等主要电商与支付市场,可为出海商户和电商平台提供端到端的支付解决方案,帮助商户简化支付过程,从而为消费者提供最佳支付方式。同时还可最大程度避免交易欺诈的出现,帮助商户提升风险预防能力。


在销售旺季到来之际,Checkout.com可成为出海商户值得信赖的支付合作伙伴,共同迎战年底的购物狂欢季,帮助商户完成业绩冲刺,助推销售增长。

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